36 тысяч вопросов поступило за год на горячую линию Соцфонда в Карелии.

В 2026 году операторы контакт-центра Социального фонда России по Республике Карелия дали жителям региона 36,1 тысячи консультаций.

— В среднем каждый оператор обрабатывает около 50 звонков в день. Чаще всего люди спрашивают про пенсионное обеспечение, правила назначения единого пособия на ребёнка до 17 лет и обеспечение граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации, — рассказали в ведомстве.

Иногда вопросы выходят далеко за рамки привычных тем. К примеру, собираясь приехать в Петрозаводск из Костомукши, мужчина обратился на горячую линию, чтобы спросить о погоде в городе. Другой, готовясь к поездке в санаторий по путёвке, интересовался, какие вещи ему стоит взять с собой.

— Чтобы получить информацию личного характера, нужно назвать кодовое слово. Его можно заранее установить в личном кабинете на портале Госуслуг либо в клиентской службе Отделения СФР по Карелии, — уточнили в ведомстве.

Единый контакт-центр (ЕКЦ) выстроен по трёхуровневой схеме: первый шаг — голосовой помощник. Он принимает звонок по номеру 8‑800‑100‑00‑01, определяет тему по ключевым словам и даёт базовые разъяснения. Если вопрос сложнее, но не требует личных данных, в дело вступает оператор первой линии. А если нужны персональные сведения — например, о статусе заявления или размере пенсии, — абонента переключают на специалиста второй линии, сотрудника территориального отделения Соцфонда.

Контакт‑центр работает круглосуточно, но операторы ОСФР по Карелии принимают звонки в будни: с 08:45 до 17:00, в пятницу — до 16:45.