Роспотребнадзор и Минцифры запустили на портале «Госуслуги» электронную книгу жалоб на маркетплейсы Ozon и Wildberries.

Сервис позволяет покупателям в досудебном порядке решать споры о возврате товаров и денег, а ответ от агрегатора придёт в личный кабинет в течение семи дней, рассказали в ведомстве.Эксперимент реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Подать обращение можно через форму на «Госуслугах» или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора (ГИР ЗПП). Поводом для жалобы может стать отказ в возврате товара надлежащего качества в течение семи дней после покупки (при сохранении товарного вида), отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок, а также превышение срока возврата денег за отменённый заказ. Рассмотрение обращения займёт до семи календарных дней.

Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора — ГИР ЗПП. Рассмотрение обращений займет до 7 календарных дней.

Ранее в Карелии сотрудникам Wildberries и Ozon разъяснили их трудовые права.